統御者の皆様
運営チームです。

正式リリース以来、一部のプレイ環境においてゲームに正常にログインできず、ローディング画面から進まないという現象が発生しております。

本現象につきまして、これまで複数回にわたり修正対応を行ってまいりました。現在は詳細な原因の特定を進めており、統御者の皆様により快適なプレイ環境を提供できるよう、まずは以下の内容についてご確認とご対応をいただけますようお願い申し上げます。

現在、開発・運営チームは本件を重く受け止め、最優先事項として原因の徹底究明および抜本的なシステム修正に向け、全力を尽くして対応を進めております。

統御者の皆様には多大なるご不便とご不安、そして多大なるご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

■ ログイン不可時のセルフチェックおよび環境改善方法

※ご注意：現在、本作はスマートフォン向けブラウザ（SPブラウザ）での動作に対応しておりません。現在最適化を進めておりますので、対応まで今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。
 

1. ブラウザのアップデートおよびキャッシュクリア ご利用のブラウザを最新バージョンへアップデートしてください。
また、個人アカウントのログイン情報（パスワード等）が適切に保存されていることをご確認いただいた上で、ブラウザのキャッシュおよび閲覧履歴の削除をお試しください。

2. 使用グラフィックボード（GPU）の確認と切り替え 本ゲームの実行時に「専用グラフィックボード（独立GPU）」が正常に呼び出されているかご確認ください。
専用グラフィックボードが搭載されているPC環境であっても、初期設定や特定のOS（Windows 11等）のシステム制御により、ゲーム起動時に専用グラフィックボードではなく、CPU内蔵の「内蔵グラフィックス」が誤って選択されてしまう事例が確認されております。
これにより、リソースの読み込みが正常に行われず、プログレスバーが特定の場所でフリーズする原因となる場合がございます。
大変お手数ですが、以下の手順等で起動ファイルのグラフィックス設定を【高パフォーマンス（専用グラフィックボード）】に指定し、再度ゲームの起動をお試しください。

※設定例： 「NVIDIA コントロール パネル」または Windows システムの「グラフィックの設定」などから、本ゲームの起動ファイルを【高パフォーマンス】に設定する。

■ 上記の方法で改善しない場合のお問い合わせについて

上記の方法をお試しいただいても現象が改善されない場合は、個別環境による原因追究のため、大変お手数ですが、以下の情報を揃えた上でゲーム内の【お問い合わせ】よりご連絡いただけますようお願いいたします。

1. エラー画面（Consoleログ）のスクリーンショット ローディングが停止している画面の状態で、キーボードの「F12」キーを押してデベロッパーツール（開発者ツール）を開いてください。「Console（コンソール）」タブを選択し、赤字で表示されているエラー情報が含まれる状態での画面スクリーンショットの添付をお願いいたします。

2. ご利用の端末（デバイス）環境の情報
■OSのバージョン（例：Windows 11 Home）
■CPU（例：Intel Core i7-13700H 等、※可能な限り詳細な型番をご記載ください）
■GPU / グラフィックボード（例：NVIDIA GeForce RTX...）
■メモリ（RAM）容量（例：16GB）
■ご利用のネットワーク環境（例：光回線 有線LAN / Wi-Fi 等）
■現象が発生した日時（例：〇月〇日 〇時〇分頃）

統御者の皆様が安心かつ快適に世界を冒険していただけるよう、一刻も早い問題解決に向けて全力を尽くしてまいります。
この度は、多大なるご不便とご心配をおかけしておりますことを、重ねて深くお詫び申し上げます。

今後とも本作をよろしくお願いいたします。
運営チーム